サポート・お問い合わせ
アカウント、契約、接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルから送信してください。お問い合わせ内容や追加情報、対応履歴が一か所に記録されるため、継続して確認できます。
お問い合わせ窓口
ユーザーパネルからのお問い合わせ
アカウントへのアクセス、契約内容、クライアントの接続、注文の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。お問い合わせフォームを開き、パネルの案内に沿ってログインしてください。件名、発生した状況、すでに試したことを記載し、必要な資料を添付して送信してください。
送信後はパネル内で返信をご確認ください。追加情報がある場合は、同じお問い合わせに追記してください。同じ問題のやり取りを一つの記録にまとめることで、経緯を確認しやすくなります。
メール
現在、公開メールアドレスでのサポートは行っていません。お問い合わせ内容や添付ファイルは、ユーザーパネルから送信してください。
Telegram
現在、Telegramでのお問い合わせは受け付けていません。アカウントや注文に関する内容は、アカウント情報を不明な相手に送らず、お問い合わせフォームからご連絡ください。
返信・対応時間
本ページでは返信までの固定時間を設けていません。返信時期はお問い合わせの対応状況によって異なります。接続に関するお問い合わせではクライアント情報の追加確認が、請求や返金に関するお問い合わせでは注文内容の確認が必要な場合があります。送信した時点で対応が完了するわけではありません。お問い合わせへの返信をご確認ください。
お問い合わせ前の準備
接続・回線に関するお問い合わせ
ご利用のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその時間をお知らせください。接続前・接続後・特定のWebサイトへのアクセス時のどの段階で問題が起きたかもご記載ください。エラーメッセージが表示された場合は、全文をお知らせください。
回線の切り替え、再接続、サブスクリプションの更新後に変化があったかもお知らせください。スクリーンショットは問題の特定に役立ちます。送信前に、アカウント情報などの個人情報を隠してください。
契約・注文に関するお問い合わせ
プランが表示されない、通信量のリセット時期が分からない、アップグレード時の請求について確認したい、支払い結果とパネルの表示が一致しないなど、該当する内容をお知らせください。支払い状況の確認が必要な場合は、注文番号と機密情報を隠した支払い記録をご提示ください。決済パスワードは送信しないでください。
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて換算されます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。課金方法の比較はプランのご案内をご覧ください。
返金に関するお問い合わせ
VPNBZでは14日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合や進捗を確認する場合は、該当する注文とご希望の内容をお問い合わせに記載してください。適用条件は利用規約をご確認ください。対応結果はお問い合わせへの返信でご案内します。
お問い合わせ内容別のご案内
利用を始める前に、まず何を確認すればよいですか？
まずは初めての方へをご覧ください。クライアントの入手方法、サブスクリプションの追加方法、接続の確認方法をご案内しています。メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。
クライアントとサブスクリプションはどこで入手できますか？
ユーザーパネルのクライアントダウンロードページを開き、画面の案内に沿って操作してください。Windows / macOS / Android / Linux はログイン後にダウンロードできます。iOS の利用条件はパネルの案内をご確認ください。
特定のWebサイトにアクセスできない場合、何を伝えればよいですか？
アクセス先のWebサイト名、選択した回線の地域、エラーメッセージ、ほかのWebサイトにアクセスできるかをお知らせください。Webサイトによって地域やアカウントの利用条件が異なるため、回線が接続済みでもアクセスできるとは限りません。まずは回線のご案内をご確認ください。
送信後、同じ内容で新たにお問い合わせを作成する必要はありますか？
同じ問題については、元のお問い合わせに情報を追記し、返信をご確認ください。状況が変わった場合は、変化した内容と試した操作を記載すると、対応履歴を一貫して確認できます。