客服 · 账户与线路支持

客服与工单

账户、订阅、连接与计费问题，通过用户面板提交工单。问题描述、补充资料与处理记录集中保留，便于继续跟进。

联系渠道

适用于账户访问、订阅获取、客户端连接、订单核对与退款咨询。进入工单中心后按面板提示登录，写明问题主题、发生经过与已尝试的操作，再提交相关资料。

提交后请在面板内查看回复，并在原工单中补充信息。同一问题保留在同一条记录中，便于核对前后情况。

当前未提供公开客服邮箱。需要发送问题说明或附件时，请使用用户面板工单。

当前未提供公开 Telegram 联系方式。涉及账户与订单的问题，请通过工单提交，避免向来源不明的联系人发送账户资料。

本页不设固定响应时限，回复时间以工单实际处理情况为准。连接问题可能需要补充客户端信息；计费与退款问题可能需要核对订单。提交工单不代表已完成处理，请以工单中的明确回复为准。

请写明使用的平台、客户端名称、所选地区与线路类型，以及出错的大致时间。描述问题发生在连接前、连接后，还是仅访问某个网站时出现；如有报错，请保留完整提示文字。

同时说明切换线路、重新连接或更新订阅后是否有变化。截图可以帮助定位问题，但发送前应遮住账户凭据及其他私人信息。

请说明遇到的是套餐未显示、流量重置疑问、升级计费疑问，还是支付结果与面板状态不一致。需要核对付款时，可提供相关订单编号与已遮盖敏感信息的支付记录，不要提交支付密码。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期；比较计费方式可查看套餐说明。

VPNBZ 提供14 天无理由退款。需要申请或了解进度时，请在工单中注明相关订单与诉求；具体适用条款请查看使用条款，处理结果在工单内确认。

还没开始使用，应先看哪里？

先阅读新手指引，了解客户端获取、订阅导入与连接验证。无需邮箱地址，用户名+密码即可注册；订阅需登录后获取。

客户端和订阅在哪里获取？

请进入用户面板的客户端下载入口，按页面提示操作。Windows / macOS / Android / Linux 登录即可下载；iOS 的入口条件以面板提示为准。

访问特定网站失败，应补充什么？

请提供目标网站名称、所选线路地区、报错文字，以及其他网站能否正常访问。不同网站可能有各自的地区与账户规则，线路已连接并不等于目标网站一定可用。可先查看线路说明。

提交后还需要重复新建工单吗？

同一问题请在原工单中补充资料并查看回复。若情况发生变化，写明变化内容与已执行的操作，有助于保持排查记录连贯。