客服・帳戶與線路支援

客服與工單

帳戶、訂閱、連線與帳務問題，請透過使用者面板提交工單。問題描述、補充資料與處理紀錄會集中保存，方便後續追蹤。

聯絡管道

適用於帳戶登入、取得訂閱、用戶端連線、訂單核對與退款諮詢。進入工單中心後，依面板提示登入，填寫問題主旨、發生經過與已嘗試的操作，再提交相關資料。

提交後請在面板查看回覆，並在原工單補充資訊。同一問題請保留在同一筆紀錄中，方便核對前後狀況。

目前未提供公開客服電子郵件。若需說明問題或傳送附件，請使用者面板工單。

目前未提供公開的 Telegram 聯絡方式。帳戶與訂單相關問題，請透過工單提交，以免將帳戶資料傳給來路不明的聯絡人。

本頁未設定固定回覆時限，實際回覆時間依工單處理狀況而定。連線問題可能需要補充用戶端資訊；帳務與退款問題可能需要核對訂單。提交工單不代表問題已處理完成，請以工單中的明確回覆為準。

請說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及大約的錯誤時間。請描述問題發生在連線前、連線後，還是只在瀏覽特定網站時出現；若有錯誤訊息，請保留完整文字。

也請說明切換線路、重新連線或更新訂閱後是否有所不同。截圖有助於排查問題，但傳送前請遮住帳戶憑證及其他個人資訊。

請說明遇到的是方案未顯示、流量重設疑問、升級計費疑問，還是付款結果與面板狀態不一致。若需核對付款，可提供相關訂單編號與已遮蔽敏感資訊的付款紀錄，請勿提交付款密碼。

月訂閱流量按開通日每月重設；中途升級的差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久有效；如需比較計費方式，請查看方案說明。

VPNBZ 提供 14 天無理由退款。若要申請退款或查詢進度，請在工單中註明相關訂單與需求；適用條款請查看使用條款，處理結果會在工單中確認。

還沒開始使用，該先看什麼？

請先閱讀新手指南，了解如何取得用戶端、匯入訂閱與確認連線。無需電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊；登入後才能取得訂閱。

用戶端和訂閱要去哪裡取得？

請前往使用者面板的用戶端下載入口，依頁面提示操作。Windows / macOS / Android / Linux 登入後即可下載；iOS 的入口條件請以面板提示為準。

無法造訪特定網站，需要補充哪些資訊？

請提供目標網站名稱、所選線路地區、錯誤訊息，以及其他網站是否能正常造訪。不同網站可能有各自的地區與帳戶規定，線路已連線不代表一定能使用目標網站。可先查看線路說明。

提交後還需要另外建立工單嗎？

同一問題請在原工單補充資料並查看回覆。若情況有所變化，請說明變化內容與已執行的操作，以便排查紀錄保持連貫。